Мэр Москвы Юрий Лужков одобрил концепцию создания Городского контакт-центра обработки обращений, поступающих по электронным каналам связи. Об этом информагентству МОССОВЕТ сообщили в Правительстве Москвы.

Городская система контакт-центров будет формироваться после создания единого городского контакт-центра.

Целью создания центров является дальнейшее развитие и совершенствование работы органов исполнительной власти города Москвы и городских организаций по принципу "одного окна", улучшение качества предоставления ими государственных и дополнительных услуг на территории города Москвы.

В настоящий момент на территории города Москвы действует около восьмидесяти различных служб, предоставляющих услуги информационного характера населению по вопросам деятельности территориальных подразделений органов исполнительной власти города Москвы, унитарных предприятий и прочих учреждений, предоставляющих государственные услуги.

В то же время, отсутствует единый реестр служб города Москвы, оказывающих информационные услуги, и перечень предоставляемых ими данных слуг. Фактически, как отмечается в утвержденной концепции, «отсутствует единое информационное пространство для поиска информации службами, предоставляющими государственные услуги», что приводит к росту числа информационных служб и номеров телефонов, которые требуются москвичам для получения информации.

Предполагается, что реализация концепции позволит оптимизировать работу с обращениями в органы исполнительной власти Москвы, выделить единый телефонный номер по всем службам, разработать и ввести в действие единые принципы предоставления информационных услуг в городе Москве, существенно повысить имидж власти в глазах граждан.